Cómo Dirigir Equipos de Trabajo
OBJETIVOS:
Sensibilizar a los participantes de la importancia que tiene la comunicación efectiva para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, para dar a conocer nuestras propias necesidades y como herramienta fundamental para incrementar la sinergia en el trabajo en equipo.
Sensibilizar a los participantes sobre la importancia que tiene el satisfacer adecuadamente las necesidades de nuestros clientes, ya sean internos o externos, siendo esta una excelente opción para incrementar nuestra calidad.
Proporcionar a los participantes técnicas para que desarrollen su habilidad de comunicación intergrupal, incrementando así la sinergia del grupo y mejorando potencialmente la calidad de nuestro trabajo.
Duración 16 Horas
Contenido Temático:
INTRODUCCIÓN
1.1 CONCEPTOS GENERALES
1.2 SINERGIA
1.3 TRABAJO EN EQUIPO
1.4 RESULTADOS
GRUPOS DE TRABAJO EFECTIVOS
2.1 BARRERAS AFECTIVAS EN LA COMUNICACIÓN INTERGRUPAL
2.2 SINERGIA Y EFECTIVIDAD EN GRUPOS DE TRABAJO
2.3 DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y EQUIPO
2.4 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERGRUPAL
EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA RELACIÓN CON EL OBJETIVO
3.1 LOS RESULTADOS EN LOS PROCESOS DE TRABAJO
3.2 RELACIÓN DE LOS PROCESOS CON EL TRABAJO EN EQUIPO
3.3 DIVISIÓN DE TAREAS VS. TRABAJO EN EQUIPO
NUESTROS VALORES Y SU RELACIÓN CON LA SINERGIA
4.1 PRINCIPIOS UNIVERSALES Y EL VALOR DEL SERVICIO
4.2 LÍMITES IMPUESTOS POR PARADIGMAS
4.3 PROACTIVIDAD Y ÁREA DE INFLUENCIA PERSONAL
COMUNICACIÓN INTERGRUPAL EFECTIVA
5.1 APRENDIENDO A ESCUCHAR LOS INTANGIBLES
5.2 "MOMENTOS DE LA VERDAD" EN EL SERVICIO
5.3 ENTENDER LAS NECESIDADES
5.4 INTENCIÓN VS. IMPACTO
SERVICIO INTERNO Y SU RELACIÓN CON LA SINERGIA
6.1 COOPERACIÓN VS. COMPETENCIA INTERGRUPAL
6.2 INTERRELACIÓN DE FUNCIONES Y NECESIDADES
6.3 AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
EL TRABAJO EN EQUIPO
7.1 REQUISITOS
7.2 MANEJO DE LA INFORMACIÓN
7.3 MEDICIÓN DE RESULTADOS
LOS PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO
