Mejoramiento Continuo y Rediseño de Procesos
OBJETIVO
Proporcionar a los participantes los conocimientos y desarrollar sus habilidades para identificar el proceso global de cada actividad, con el fin de comprender las consecuencias sobre la eficiencia de estas, así como poder emprender el camino del mejoramiento continuo.
II.- OBJETIVOS:
Al finalizar el taller, los participantes serán capaces de:
Comprender la magnitud de los procesos y entender la importancia que tiene el mantener el flujo de los mismos.
Delimitar y Diagramar cualquier proceso en el que estén involucrados.
Analizar los procesos en los que están involucrados y agilizar su flujo.
Proponer mejoras a los procesos en los que están involucrados.
Duración 16 Horas
Contenido Temático:
INTRODUCCIÓN
1.1 Qué es un proceso
1.2 Características de los procesos
1.3 Tipos de procesos
EL TRIPLE ROLL QUE TODOS JUGAMOS
2.1 Cliente
2.2 Procesador
2.3 Proveedor
LA RELACIÓN CLIENTE - PROVEEDOR
3.1 Quienes son nuestros clientes
3.2 Relaciones con nuestros clientes
3.3 Diagramas de relación Cliente - Proveedor
DELIMITAR UN PROCESO
4.1 Insumos y entradas al proceso
4.2 Producto y salidas del proceso
4.3 Diagrama de Bloques para delimitar el proceso
ANÁLISIS DE UN PROCESO
5.1 Características del producto
5.2 Necesidades del cliente
5.3 Flujo del proceso
5.4 Actividades de valor agregado
5.5 Medición
IDENTIFICAR ÁREAS DE OPORTUNIDAD
6.1 Ajuste del proceso
DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO
7.1 Diagrama Relación Cliente Proveedor
7.2 Diagrama de Bloques
7.3 Diagrama de Flujo
METODOLOGÍA:
El programa se desarrollará con sesiones teórico - prácticas en las que después de una presentación teórica, se hace una demostración, se pide a los participantes que practiquen la teoría a un caso previamente preparado y por último se les pide que lo apliquen a situaciones reales de su trabajo. Después de cada práctica o aplicación los participantes reciben retroalimentación por parte del instructor y del grupo.
